主案設計師
2017年9月7-8日由錦華裝飾外拓管理中心主辦，生產體系專業(yè)委員會承辦的【服務創(chuàng)造價值】錦華裝飾外拓生產體系精英論壇暨第八屆工程管理培訓大會在江蘇無錫舉行。南通分公司工程部經理顧冬帶來《工程質量管控與系統(tǒng)客戶》分享、無錫河西工程部經理張劍帶來《工期細節(jié)管理》分享、鎮(zhèn)江工程部經理羅清龍帶來《管家巡檢與客戶的有效溝通》分享、鹽城分公司副總經理邵亞兵帶來《客服崗位職責與售后工作流程》分享、南通分公司副總經理張劍峰帶來《服務致勝》分享、鹽城分公司總經理馬春華帶來《服務創(chuàng)造價值》分享，通過幾位培訓師的精彩分享讓現場錦華家人們都收獲滿滿，在今后的工作中也能夠學以致用，更好的做好客戶服務工作，為更多業(yè)主打造滿意放心的家！
通分公司工程部經理顧冬△
南通分公司工程部經理顧冬帶來《工程質量管控與系統(tǒng)客戶分享》，工程質量控制是工程的基石，顧總指出從6項基本工程，8-10個節(jié)點，每一項每一個必須嚴格把控，保證質量過關！
無錫河西工程部經理張劍△
無錫河西工程部經理張劍帶來《工期細節(jié)管理》分享，工期細化管理，我們應該把控好施工過程中的每一項，設計師、項目管家、材料員、巡檢、合作伙伴需各司其職，主動及時的溝通，確保施工順利進行，確保工期。
鎮(zhèn)江工程部經理羅清龍△
鎮(zhèn)江工程部經理羅清龍帶來《管家巡檢與客戶的有效溝通》分享，管家和巡檢在與客戶溝通時應注重儀表專業(yè)，例如巡檢在檢查工地時應攜帶好工具、管家應將施工圖紙分析透徹，并以專業(yè)術語講解給客戶聽。
鹽城分公司副總經理邵亞兵△
鹽城分公司副總經理邵亞兵帶來《客服崗位職責與售后工作流程》分享，客服在回訪時應注重規(guī)范用語，接到投訴后應及時處理。并針對“在保”和“不在保”客戶，應如何做好售后服務做了詳細解析，并提出了回頭客產生的兩個節(jié)點，“維修中”與“驗收”。
南通分公司副總經理張劍峰△
南通分公司副總經理張劍峰帶來《服務致勝》分享，圍繞怎樣讓客戶身心愉悅，遠離痛苦，并提出八字箴言：“心招美好，問不投機！”以反錦華“十個一”。
外拓管理中心生產體系主任馬春華△
外拓管理中心生產體系主任、鹽城分公司總經理馬春華帶來《服務創(chuàng)造價值》分享，馬總以服務創(chuàng)造價值為核心，分析了應如何去服務，與現場錦華家人們互動并幫助大家分析解決問題。
外拓管理中心總經理程總△
外拓管理中心總經理程總做總結發(fā)言，程總首先感謝各位培訓師的精彩分享。程總指出企業(yè)要存在危機感，保持競爭狀態(tài)，要增強團隊意識。天下不缺少機會，而是缺少行動。希望全體生產體系的家人們能夠行動起來，抓住身邊每一次機會。
優(yōu)秀培訓師領獎△
小組評分冠軍團隊△
小組評分亞軍團隊△
小組評分季軍團隊△
小組評分季軍團隊△
各小組合影留念△
【服務創(chuàng)造價值】錦華裝飾外拓生產體系精英論壇暨第八屆工程管理培訓大會圓滿落幕，期待下一次的相聚！
